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淘宝推广

让你省心又赚钱的淘宝网店秘诀

更新时间:2019-08-01 02:46 / 阅读次数:

我们是做网店装修的,在淘宝经过了2年多的风雨,店铺初有成效,本店一直崇尚客户第一的原则兢兢业业的为店里的买家服务,因为2年里我们赢得了很多顾客,在积累财富的同时我们也结交了很多网络上的朋友,这些朋友有时比现实中的朋友还够意思。当然其中我们也付出了不少辛劳。
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有一天早晨闲来无事,就开始在淘宝上乱逛,在一家同行的店铺里我看到了这样一句话:“本店是盈利性网店,坚决杜绝无偿劳动”,我当时一看有点蒙,这老板不至于这么牛吧,这样的话放在首页岂不是吓跑自己的顾客吗?网店装修行当本来就是个服务性很强的行业,因为任何一个网店总在不同的时候都需要装修下自己的店铺,以改善经营状况。如果服务做好了,很容易争取到顾客的再次消费的,我细细的看了看这家同行店铺,宝贝不错,销量也不错,但稍微改一张图片也要收2-3块钱,我就开始纳闷了,我们一路走来基本都是能不收钱的小事就不收钱,能帮一帮顾客的就多帮帮,改几个文字,改几张图片也收钱实在是太难看了,而且我们始终是以服务为第一。所以当时我觉得同行的做法必将让自己的店铺走上绝路。即使今天不倒闭,那关门的日子也不远。
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后来我才知道原来是我错了,在网店一天天的越做越大,朋友越来越多的情况下,我的员工的情绪也越来越烦躁,无偿的劳动占据了他们大量的时间,有时候老主顾要帮忙的东西能足足占据我们1/3的时间,如:修改图片、修改文字、购买模板自己没时间安装或自己不会安装(给了教程也不学)等等,在这段时间里面我们确实给了买家足够的服务,但是浪费了我们大量的时间,甚至我们没有足够的时间去很好的应对我们的新买家。于是我开始叫客服试着收费,这下好了,接近30%的老主顾说我们这样做不好,什么都要开始谈钱了,伤感情,有些主顾就更好了,为了5块钱他能出言伤人,辱骂起人来。好在还有70%以上的顾客能对我说句很忠心的话:“你现在才是个生意人了”。
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确实生意是生意,朋友是朋友,回顾原来所走过的路,我一直以来都把服务的定义理解错误了,服务不是单纯的给买家实惠,海尔就是服务行业的佼佼者,然而海尔也绝不会因为顾客要换个零件而免费维修,海尔会做的是维修之后给予您及时的关注,让您逐步的信任它,依赖它。可能很多朋友会说,零件是需要成本的,而我们的网店设计行业是不需要任何成本的,其实不然,零件是固定模式的,而设计是随机变化的,每个顾客有每个顾客的要求,我们需要花费更多的脑力成本和时间成本,这完全不等同工厂化的批量生产,所以严格意义上来说,我们的成本代价要远远高出许多。

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